He ganado mi pequeña guerra contra BBVA: me devuelven mi dinero

Hace unos meses os comentaba que después de haber movido cielo y tierra para que BBVA me devolviera unas comisiones abusivas y un descubierto decidí darme de baja y así fue (aunque me costó, sin exagerar, 4 visitas al banco y unas cuantas llamadas).

Pero mi sorpresa llegó cuando a las dos semanas el servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo  para devolverme el dinero. ¡INCREÍBLE! Incluso cuando ya me había ido de BBVA, finalmente reaccionaron. Para que después digan… si es que no hay dicho más cierto que “el que no llora no mama”.

Así que lo único que os quiero decir es que hay que pelear por lo que es nuestro. Lo que me habían cobrado era legal pero no ético, sin embargo decidieron devolvérmelo después de todo el ruido que hice.

Os reproduzco el email:

“Hemos recibido conformidad a la devolucion de las comisiones cobradas en su cuenta, según nos indica en su reclamación y que asciende a un total de 60,53 euros. Como su cuenta está cancelada rogamos nos indique los datos de la entidad bancaria y el numero de cuenta para poder efectuarle el abono del importe anteriormente indicado”.

Mi respuesta:

“Mil gracias por la respuesta. Agradezco enormemente la respuesta por parte de nuestro departamento, una verdadera pena que otras áreas de BBVA no hayan funcionado tan bien antes y no hayan solucionado el problema cuando debía haberse hecho. No me habría ido”.

Ahora voy a por la siguiente batalla contra las telefónicas!!! Se creen que los consumidores somos tontos!

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Carta de despedida para BBVA: os invito a tod@s a sacar vuestro dinero

Rompiendo mi tarjeta de BBVA

Rompiendo mi tarjeta de BBVA con unas tijeras muy corporativas como podéis ver...

Esta es el email que he enviado a defensordelcliente@grupobbva.com y servicioatencioncliente@grupobbva.com en su ‘eficiente’ servicio de quejas y sugerencias:

Llevo 12 años con mi dinero en BBVA. Fue mi primer banco (desde los 17) y he mantenido mi nómina con vosotros desde que empecé a trabajar. Ahora, por temas que no vienen al caso, me quedé en el paro. Pues bien, desde entonces comenzasteis a cobrarme unas COMISIONES ABUSIVAS y desorbitadas varias veces al año, apretándome aún más las tuercas si cabe. A este gesto tan ‘solidario’ hay que unirle un profundo descontento sobre todo con la red de cajeros BBVA, siempre fuera de servicio, con problemas técnicos, sin dinero… Esta es una queja que además comparto con la mayoría de los usuarios de mi entorno.

Siguiendo con el tema de mis ‘sugerencias’, no me parece lógico que en pleno siglo XXI haya determinadas operaciones que no se puedan hacer desde Internet o en cualquier oficina de la entidad. Ahora vivo en Málaga, pero mi  oficina está en Madrid y se han negado a realizar varias gestiones desde aquí porque NO ES POSIBLE. Es increíble pero cierto… 

¿Y os preguntaréis por qué no cambias tu oficina a Málaga? Pues para cambiarla hay que hacer un proceso de migración que aquí mi querido BBVA sólo hace un par de veces o tres al año. Y siempre que voy a activarla, me dicen que me espere a la próxima, ¿¿¿pero cuándo es la próxima??? En fin también se trata de un proceso muy ‘eficaz’ (entiéndase las comillas como modo irónico, claro).

Respecto a la gestión que no pude realizar desde Málaga, se trata de ni más ni menos que la solución a un DESCUBIERTO. Os cuento: intentado ganarme la vida como freelance y haciendo ‘trabajillos’ sueltos ante la falta de un empleo estable, recibía cada mes una determinada cantidad de dinero bastante pobre. Mi pagador se despistó un mes y aquí mi banco ‘amigo’ me cobró 30 euros por este descubierto tras pasarme la cuenta de la tarjeta de crédito: 30 euros a los que hay que sumar los 30 en comisiones por mantenimiento. Esto ya es lo último, hasta aquí hemos llegado.

Tras decenas de llamadas e emails a mi oficina de Madrid (concretamente la oficina de Calle Alcalá 586) llegando a hablar incluso con la Directora Comercial (una tal Lola si no recuerdo mal…), se hizo el COBRO LEGAL PERO NO ÉTICO de estos 30 euros por un descubierto que por cierto solucioné al día siguiente de producirse (es decir, hice un ingreso para cubrirlo).

Ahora, que al fin he encontrado trabajo y con una nómina aceptable, ¿sabéis lo que le digo al BBVA? ADIÓS, gastad menos en marketing y más en formar a las personas que trabajan para vosotros en CRM, trato al cliente y sobre todo mejorar vuestras políticas de cara a conservar a vuestros usuarios en lugar de tanto dinero en captación de nuevos… Para mí ya es tarde, me ‘mudo’ a ING. Y a todo el que lea esto le aconsejo lo mismo…

Para terminar, y esto sí que es ya para llorar ya, cuando fui a cerrar mi cuenta me dijeron que NO PODÍA LIQUIDARLA porque tenía hecho un gasto con VISA de crédito y hasta el día 5 (este viernes) no me lo pasaban a la cuenta corriente. ¿De verdad es tan difícil liquidar una cuenta y restar los gastos de visa al saldo actual de débito de mi cuenta? 

Lo dicho… ADIÓS A BBVA para siempre. El próximo viernes 5 de agosto AL FIN CIERRO MI CUENTA (si me dejáis, claro).

A tod@s los que leáis esto, os invito a compartirlo y denunciar así las prácticas abusivas de los bancos! No pueden hacer lo que les de la gana y nosotros no debemos permitírselo. Por cierto como blog de turismo mochilero, en el próximo post os hablaré de la mejor tarjeta bancaria para viajar y sacar dinero de cualquier parte del mundo sin que te cobren un solo euro de comisión.

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